Häuslebau

Wir haben gestern DSL neu bestellt. Wir haben auch schon eine Bestätigung des Eingangs unseres Auftrages bekommen. Dies ist keine Auftragsbestätigung, darauf wird extra hingewiesen. Es wird noch nicht gesagt, ob es möglich ist oder nicht. Eigentlich ist es doch völlig egal, ob das eine Aufrragsbestätigung ist oder nicht. Denn selbst mündliche Zusagen von der Hotline kann man doch unter Ulk verbuchen. So die Aussage von 06.01.2006: „Natürlich klappt das. Nehmen Sie Ihren Splitter mit und stecken sie ihn ein. Sie werden sehen, das geht schon in Ordnung“. Immerhin haben wir da so unsere Erfahrungen .

Wir haben DSL neu beantragt, damit die bei der Telekom auch wissen, dass hier welche sitzen, die darauf warten, dass das Netz überbaut wird. Da sind wir nun gespannt.

Und es ist Freitag der 13.

Abends fiel mir ein, dass ich ja eigentlich noch mal die Telekom anrufen wollte. Das habe ich dann gleich noch gemacht. Wie das in einem CallCenter so ist lande ich mal wieder bei einem Mann, mit dem ich noch nie gesprochen habe (ätzend!). Ich erkläre mein Anliegen und fange mit dem kleinsten Übel an, nämlich, dass die Anruferkennung, die Clipfunktion, nicht geht. Das müsste ich am Telefon neu einstellen, meinte der Kerl. Ich erkläre ihm, dass es am Telefon nicht liegen kann, weil in der alten Wohnung konnte ich sehen, wer mich angerufen hat. Und da ging es noch. Ich habe das gleiche Telefon. Ich habe es lediglich in der Wohnung abgestöpselt und in der neuen Wohnung wieder eingestopselt also warum sollte ich nun eine neue Einstellung vornehmen müssen? Der Typ meint dann ich sollte mal im Handbuch nachlesen. *grrrrr* Das will ich aber so nicht glauben und ...

dieser Call-Center-Agent will nachfragen und ...
hängt mich ab. Nun gibt es nach jedem Gespräch bei der Telekom (wenn der Mitarbeiter das Gespräch beendet, was ich für ein CC sehr bedenklich finde) die Möglichkeit den Service zu bewerten.
Diesen Spaß gönne ich mir, denn meine Zufriedenheit liegt weit unter Null.
Ich werde nach der Freundlichkeit gefragt, gut da kriegt er eine drei, unhöflich war er ja nun nicht.
Ich werde nach der Kompetenz gefragt, da kriegt er von mir ne vier und eine Computerstimme sagt, dass ist schade.
Etwas später werde ich gefragt, ob mein Problem abschließend bearbeitet wurde, da darf ich mit ja oder nein antworten, also ein klares Nein.
Zum Schluss werde ich noch gefragt, ob ich mit dem Service zufrieden bin, na das gibt doch eine glatte 6. Die Computerstimme erklärt mir, dass ich nun zu einem Qualitätsmanagementmitarbeiter verbunden werde, weil ich auf die letzte Frage eine 5 oder 6 gewertet habe.
Na gut denke ich, ziemlich angesäuert, und lande ich bei einer Mitarbeiterin, die sich nach meinem Anliegen erkundigt. Ich erzähle noch mal und man glaubt es kaum, diese QM-Mitarbeiterin kann auf meinen Auftrag zugreifen, kann sogar lesen was da drin steht, muss nirgendwo zurückfragen und versteht sogar was da steht und hat dann auch noch den Mut mir das zu sagen. Leider ist das was sie mir sagt, nicht so toll. Sie erklärt mir, dass DSL hier nicht zur Verfügung steht. Bereits am 06.01. hätte ein Servicetechniker die Leitung geprüft und festgestellt, dass DSL nicht möglich ist. „Ach,““ frage ich warum konnte mir das vorher keiner sagen?“
Ich bitte darum, mir das schriftlich zu bestätigen, damit ich meinem DSL-Anbieter etwas vorlegen kann, dass ich nicht fristgerecht kündigen konnte.

Auf meine Frage, wann denn hier in der Siedlung mit DSL gerechnet werden kann, kann sie natürlich nichts sagen. Ich solle immer mal wieder nachfragen, denn die Netze werden sukzessive ausgebaut. Na, das hilft mir nicht weiter, aber ändern kann ich es auch nicht.

Nun ist diese eine Sache abgeschlossen und wir werden uns wieder an Modem-Betrieb gewöhnen müssen – wie steinzeitlich!

Mein heutiger Versuch die Telekom zu erreichen fruchtete sofort *kaum zu glauben* gleich beim ersten Mal!

Einer netten Frau erklärte ich, dass unsere Umstellung des Telefons einwandfrei geklappt hat, aber das DSL noch nicht. Sie sucht in ihrem PC findet meinen Auftrag ließt mir was vor „kein realer oder geplanter Port gefunden“ ich frage: „und was heißt das?“ Darauf sie: „Moment das weiß ich auch nicht, aber ich frage mal nach.“ Sie legt mir die Düdelmusik der Telekom auf die Ohren und fragt nach. Als sie wieder dran ist erklärt sie mir, dass man im Augenblick nicht auf meinen Auftrag zugreifen kann und sie mir also nicht erklären kann woran das liegt. Aber die Kollegin vom Backoffice kümmert sich darum und ruft mich dann zurück. Ich frage: „auf dem Festnetz?“ Na davon gehe sie doch mal aus. Sie könne sich nicht vorstellen, dass die das schriftlich machen. Ich überlege, ob ich meinen Mann anrufe, der den Rückruf dann abgreifen wird, ach, denke ich, das kriegt er schon hin.

Abends zu Hause muss ich hören, dass es bisher keinen Rückruf gegeben hat.

Na gut, warten wir morgen mal ab.

Ich brauchte heute nicht arbeiten, denn mein Arbeitgeber ist noch so nett seinen Angestellten Sonderurlaub zum Umzug zu gewähren. Also sind wir trotzdem früh aufgestanden. Einerseits wollten wir ja was schaffen und andererseits muss ja das Kind in die Schule. Dann hieß es erst mal einpacken. Tom hat alles was ich eingepackt hatte ins Auto verfrachtet und wir haben die Ladung ins Haus gebracht. Danach gleich noch schnell zu Aldi und Getränke für unsere Helfer kaufen, denn morgen wollen wir mit denen und einem LKW die Schränke transportieren. Vorher müssen die Schränke aber noch auseinander gebaut werden, was wir nach dem Mittag erledigten.

Gegen 16:00 Uhr wollten wir draußen sein, weil unser Telefon dann umgestellt werden sollte. Der Techniker klingelt auf dem Handy an und meinte, dass er nicht hereinkommen könne, weil wir keine Klingel draußen haben. Unsere Klingel ist direkt am Haus und nicht am Zaun. Die Leute von der deutschen Post haben kein Problem damit. Aber zurück zu unserem Telefon. Der Techniker der Telekom, der unbedingt Zugang zum Haus haben musste, steckte ganz kurz den Stecker seines mitgebrachtes Telefon in die Steckdose, piepste da irgendwas an und erklärte dass er nun noch irgendwo was umschalten müsse und dann ist alles okay. Ich fragte noch, wie das mit dem DSL laufe, ob das damit auch erledigt wäre. Da fing der gute Mann an zu lachen und meinte, dass wir das vergessen könnten. Zuerst dachte ich noch, dass er uns veralbern will, aber er wich nicht ab von seiner Aussage. Langsam begriff ich was er uns da gerade so nebenbei verklickern wollte. KEIN DSL!

Das darf doch jetzt nicht wahr sein, oder? Seit Ende September verhandle ich mit der Telekom. Hatte diverse Telefonate mit den Angestellten dieses Vereines, immer wurde mir versichert, dass das kein Problem darstellt. Selbst heute morgen als ich die Hotline anrief, weil wir eine Meldung auf dem AB hatten, dass unser Auftrag nun ausgeführt wäre, was nun definitiv nicht war, sonst hätte ich ja nicht die Hotline noch anrufen können, hat man mir zugesagt, dass am Nachmittag die Umstellung problemlos klappen wird, auch das DSL, wonach ich extra noch mal gefragt hatte.

Na gut, wir haben jetzt wieder Telefon. Die Nummer ist gleich geblieben. Ein kleiner Trost. Aber das mit dem DSL kann ich noch immer nicht glauben. Das hätten die doch wissen müssen! Von Anfang an. Jedes Mal habe ich gesagt, wo wir hinziehen. Jedes Mal hätte mein Gesprächspartner stutzen müssen, oder?

Nach dieser Pleite sind wir dann zurück in die Wohnung um noch die Küchenarbeitsplatte zu zersägen. Das ging ziemlich schnell. Tom hat sich nur einmal beinahe fast versägt, aber das erzähle ich lieber nicht.

Wieder zurück im Häusle haben wir noch was gegessen, eine aufgenommene Folge MONK gesehen und sind dann ins Bett gefallen.