meine DVD ruckelt!
- grüss gott, sie sprechen mit dem telefonischen support der unternehmensgruppe PCM. mein name ist klaus frannsen. was kann ich für sie tun?
- guten tag, ich habe einen dvd-player ihres unternehmens gekauft. der geht aber nicht.
- was geht nicht?
- alles geht nicht.
- haben sie denn schon die gebrauchsanweisung gelesen?
- habe ich, ja ... so weit es ging.
- und wo steckt das grösste problem?
- die dvd ruckelt, wenn ich sie abspiele.
- dann kann es sein, dass der player defekt ist. sie sollten ihn an den fachhandel zurückgeben.
- ich habe ihn aber doch erst seit fünf tagen.
- nun, ja ... ich glaube auch nicht, dass es ein technischer defekt ist. wahrscheinlich bedienen sie das gerät nicht richtig.
- ich habe alles nach vorschrift gemacht. aber die dvd ruckelt trotzdem.
- vielleicht liegt es an der dvd. probieren sie es doch einmal mit einer anderen.
- sie ruckeln alle, mal früher, mal später.
- ich fürchte, der support kann ihnen so aktuell nicht helfen. haben sie denn schon die FAQ in der gebrauchsanweisung gelesen?
- nein, so weit bin ich noch nicht. ich habe mich erst durch den englischen teil gelesen - und bin jetzt beim japanischen.
- dann blättern sie doch einfach zur deutschen übersetzung.
- und davon soll das ruckeln aufhören?
- nein, aber in den FAQ steht, wie man gewisse fehler behebt.
- warum soll ich die FAQ lesen, wenn ich sie fragen kann?
- weil ich von hier aus nicht entscheiden kann, was mit ihrem gerät los ist.
- es ruckelt, das habe ich doch gesagt.
- also ... in den FAQ steht unter punkt 1. "bei betriebsstörungen sollten sie das gerät kurz vom stromnetz nehmen und wieder anschliessen." haben sie das gemacht?
- nein, das wusste ich ja nicht. was soll ich denn genau tun?
- kurz den stecker ziehen.
- mach ich ... bleiben sie bitte am telefon, ich versuche es.
...........
- und ... wie ist das ergebnis?
- sie werden es nicht glauben ... es ruckelt plötzlich nicht mehr!
