warum foren im internet scheitern!
wenn sich menschen in foren des internets anmelden, wollen sie für ihre fragen und probleme eine antwort finden. sie möchten darüber hinaus aber auch, dass ihr anliegen ernst und wichtig genommen wird. es wäre ja geradezu masochistisch, eine frage zu stellen - und zu wissen, dass sie in der luft zerissen wird.
es geht also um vertrauen!
ich möchte mich in einem forum zu wort melden und darauf hoffen, dass ich ernst genommen werde. wenn man diese erfahrung macht, bleibt man dabei und liest ein forum immer öfter mit - und stellt eigene fragen.
dazu gehört es, dass es moderatoren gibt, die den teilnehmern das gefühl geben, ernst und wichtig genommen zu werden ... moderatoren auch, die teilnehmer gegenüber ungerechtfertigter kritik in schutz nehmen.
wer einmal erfahren hat, wie wichtig es ist, in schutz genommen worden zu sein, weil man sich falsch oder missverständlich ausdrückte, wird wissen, was ich meine.
aus dieser art des fragens, in-schutz-nehmens und antwortens entsteht eine "community". erst wenn sie zustande kommt, überlebt ein forum und findet seinen platz im internet.
das alles kann auf diese weise zu einer gemeinschaft werden, die vom wiedererkennen ihrer teilnehmer lebt und neue mitglieder zu integrieren versucht.
es ist die wichtigste aufgabe der moderatoren solcher foren, für den zusammenhalt aller zu sorgen. dazu gehört die ermutigung, die objektive kritik und die mahnung, den anderen ausreden zu lassen.
in foren des internets möchten wir uns zuhause fühlen. wir möchten dumm, klug, ratlos und wissend sein - und das alles manches mal zur selben zeit.
es führt deswegen kein weg dran vorbei: foren im internet, die miserabel moderiert und administriert werden, haben keine chance. über foren im internet entscheidet nicht etwa die intelligenz der mitglieder - sondern die intelligenz der moderatoren.
und das ist auch gut so!
p.s. immer nur an die eigene nase gefasst - ist am ende zu kurz gefasst!
