Heute ist der erste April und es ist kein Aprilscherz, wenn ich erzähle, dass wir ziemlich lange brauchten um eine neue Fahrkarte für Jenni zu erhalten.
Wir warten seit ein paar Wochen auf die neuen Marken für Jennis Schülermonatskarte. Im März lief die Karte ab. Ab heute sollte sie gelten. Also habe ich gestern bei der Bahn angerufen und mal nachgefragt. Ein sehr netter Herr (der war wirklich nett) hat mir dann erklärt, dass man so ein Vertrag verlängern muss? „Ach??? Ich muss den Vertrag verlängern?“ frage ich verwundert. Ja, steht im Kleingedruckten – haben wir nachgelesen, steht wirklich da.
Jeden Vertrag den man abschließt und beenden will, muss man kündigen und aufpassen, dass man die Kündigungsfristen einhält. Aber bei einer Schülermonatskarte, die endet einfach mitten im Schuljahr? Die Trägerkarte zur Monatskarte, die auch die Bahn ausgibt, ist verlängert bis August, aber das macht ja nichts.
Heute nun haben wir uns erst einmal im Abo-Center der Bahn angestellt. Nach nur 20 Minuten Wartezeit waren wir dran. Und durften wieder gehen, denn wir können erst ab Mai das Abo verlängern und wir brauchen aber eine Karte für den April, die man gleich bezahlen muss (*grrr* ICH hab die Einzugsermächtigung nicht gekündigt!!!) und das kann man nur im Kundenzentrum machen. Als wir im Gehen sind kommt aus dem Hinterzimmer eine Kollegin und fragt ob sie mal nach vorne kommen soll. (wenn im Wartebereich keine Sitzplätze mehr frei sind und die Menschen schon mitten im Raum und in der Tür stehen, ist das wohl mehr als angebracht!) Also wieder raus aus dem Abo-Center und in das andere Haus, das ca 100 m entfernt ist. Hier ist die Schlange auch elend lang. Es ist immerhin der Erste! Da wollen viele Menschen eine neue Monatskarte. Da wollten wir uns nicht anstellen, denn wir hatten noch einen anderen Termin.
Wir sind dann noch ein bisschen weiter gefahren und sind in ein anderes Kundenzentrum gegangen. Dort haben wir noch mal eine halbe Stunde gewartet und waren dann bei einer sympathisch aussehenden Angestellten, die aber gar nicht sympathisch war. Sie war angenervt, was ich ja verstehen kann. Es ist Ultimo. Sie schaffte es aber noch die Kurve zu kriegen und wurde im Gespräch immer freundlicher. Zum Schluss lächelte sie sogar.
Wie kann man an Ultimo auch nur ein Kundenzentrum mit 2 Plätzen nur mit einer Angestellten öffnen?
Man bekommt so viel Werbung, warum kann man nicht ein Hinweis bekommen, dass die Umweltkarte fürs Kind ausläuft ... mitten im Schuljahr?
Wäre das nicht Kunden bindend, wenn man eine Antwortkarte dabei legt: „Wollen sie den Vertrag verlängern, dann senden sie diese Karte zurück“?
Viel Zeit verbraucht – für etwas, was nicht notwendig gewesen wäre.
Dieses Abo läuft jetzt ein Jahr, dann muss es wieder verlängert werden. Na, toll!
