Kommunikation in Telekommunikationsunternehmen
Vor einiger Zeit hatte ich Ärger mit meinem Telefon. Also rief ich die Hotline des Anbieters an. Es war Wochentags, etwa kurz vor fünf. Am anderen Ende der Leitung ging eine Anrufbeantworterstimme dran, die mir mitteilte leider sei niemand zu meiner Hilfe verfügbar und ich riefe außerhalb der Geschäftszeiten an. Etwas verdutzt legte ich auf. Am nächsten Tag, gegen ca. vier Uhr nachmittags probierte ich es erneut. Wieder das gleiche Sätzchen allerdings mit einer anderen Stimme. Das registrierte ich nur beiläufig, vordergründig fluchte ich: Mistfirma! Machen die alle schon mittags frei oder was?
Die Stimme am anderen Ende der Leitung stockte. Will heißen der vermeintliche Anrufbeantworter kam ins Stottern. Ich war völlig baff. Und bevor ich noch weiter fluchen konnte legte der Anrufbeantworter auf. Eine Kommunikationsfirma, die eine andere Kommunikationsfirma fürs Call-Center bezahlt in dem die Mitarbeiter Anrufbeantworter spielen? Sowas macht mich vollkommen sprachlos. Ehrlich.
