Jedes Auto muss von Zeit zu Zeit in eine Werkstatt gebracht werden. Dort müssen die Autos gewartet und die notwendigen Reparaturen durchgeführt werden. Aber nicht jeder Kunde möchte einen umfassenden Service in einer Werkstatt, manche versuchen auf der Suche nach Ersparnissen zum Beispiel, Teile selbst zu kaufen, die die Werkstatt später einbauen soll. Wir erklären, warum sich das meist gar nicht lohnt.

• Bei “billig” gekauften Komponenten handelt es sich oft um minderwertige Fälschungen oder gestohlene Waren.
• Es ist nicht immer einfach, die Teile selbst auszuwählen, es ist sicherer, dies einem Mechaniker zu überlassen.
• Wenn der Kunde die Teile selbst liefert, beraubt er sich der Möglichkeit, die Garantie in Anspruch zu nehmen, und zahlt im Falle von Problemen doppelt so viel.
• Wenn der Kunde die Teile selbst liefert, kann der Preis für den Service höher sein.

“Lieber Kfz-Mechaniker, ich kann die BMW Ersatzteile billiger bekommen. Ich bringe alles selbst mit und du baust die Ersatzteile für mich ein.” Jeder Werkstattmitarbeiter trifft hin und wieder auf einen solchen Kunden. In manchen Situationen kann eine solche Taktik sogar gerechtfertigt sein, z. B. wenn jemand darauf besteht, eine Vertragswerkstatt aufzusuchen und den dort angebotenen Servicepreisen zuzustimmen, es aber vorzieht, sein Auto mit billigeren Teilen von denselben Herstellern auszustatten, die sie für die Erstmontage liefern, nur ohne das Logo und den Aufschlag des offiziellen Händlernetzes. Bei nicht-autorisierten Werkstätten oder solchen, die unabhängigen Netzwerken angeschlossen sind, lohnen sich die realen Einsparungen, die auf diese Weise erzielt werden können, meist nicht. Und warum? Hier sind die wichtigsten Gründe:

Ungewisse Herkunft der Teile

Es stimmt, dass man auf Auktions- und Kleinanzeigenportalen oft Teile zu niedrigeren Preisen finden kann als im Kfz-Großhandel. Auf den Bildern sehen die Produkte meist toll aus und tragen oft sogar die Markenzeichen seriöser Hersteller. Aber Vorsicht: Wenn sie nicht von seriösen Unternehmen mit echter Marktpräsenz angeboten werden, handelt es sich in der Regel nicht um “Schnäppchen”, “Last-Minute-Artikel” oder “Räumungsware”, sondern einfach um gefälschte Produkte. Im Internet boomt der Handel mit solchen illegalen Waren! Das ist umso gefährlicher, als manche Fälschungen die Originalteile so gut imitieren, dass selbst Experten Schwierigkeiten haben, sie zu unterscheiden. Das bedeutet zum Beispiel nicht, dass Bremsbeläge oder Bremsscheiben, die fast genauso aussehen wie die Originale, die gleiche Bremsleistung erbringen wie Teile von seriösen Herstellern und zuverlässigen Lieferanten. Kaufe daher Kfz-Ersatzteile ausschließlich bei renommierten Händlern wie DAPARTO ein, wenn du böse Überraschungen gerne vermeiden möchtest.

Die Geschichten, die Verkäufer erzählen, dass sie “Produkte verkaufen, die in der Fabrik X oder Y in China hergestellt wurden, aber nach Feierabend, ohne das Logo und deshalb billiger” sind ebenfalls Märchen.

Wie finde ich die ideale Werkstatt?

Auf dem deutschen Markt für Kfz-Dienstleistungen gibt es Tausende von Werkstätten. Eine gute Autowerkstatt zu finden, ist heute nicht mehr so schwierig wie früher. In Deutschland gibt es viele Werkstätten, die Dienstleistungen auf höchstem professionellem Niveau anbieten. Leider gibt es auch andere. Wie findest du also eine gute Werkstatt?

Zunächst einmal musst du bedenken, dass jeder Fahrer andere Erwartungen hat. Man erwartet, dass man in einem eleganten Raum mit Kaffee und einem bequemen Stuhl empfangen wird, wo man entweder auf eine Diagnose oder eine Reparatur wartet. Ein anderer wird zusätzlich ein Ersatzfahrzeug für die Dauer der Reparatur benötigen. Für manche Autofahrer sind die Kosten für die Reparatur und den Kauf von Ersatzteilen das Wichtigste, für andere eher zweitrangig. Es gibt jedoch einige Gemeinsamkeiten.

• Es gibt keine Spezialisten für alles: Bremsbeläge, Bremsscheiben, Luftfilter, Bremsflüssigkeit, Kühlmittel oder Motoröl und Ölfilter können in fast jeder Werkstatt ausgetauscht werden. Für diese Komponenten sind keine speziellen Geräte erforderlich (obwohl bei einigen Autos sogar der Wechsel des Motoröls oder der Batterie eine Eingabe in den Computer des Autos erfordert). Aber der Wechsel des Innenraumfilters kann schon ein Problem sein, wenn du nicht weißt, wie du dorthin kommst.
• Für Reparaturen an bestimmten Bauteilen lohnt es sich, einen Spezialisten aufzusuchen: Es gibt Unternehmen, die sich auf die Reparatur von Bremsanlagen, Motoren, Getrieben oder Elektronik spezialisiert haben. Es gibt Unternehmen, die sich auf Achsvermessung, Reifenwechsel oder Flüssigkeitswechsel spezialisiert haben. Es gibt auch Unternehmen, die nur bestimmte Automarken reparieren. Der Spezialist verfügt über die richtige Ausrüstung für bestimmte Reparaturen sowie über Erfahrung und qualifiziertes Personal. Die Reparatur eines Autos geht so viel schneller und die Kosten lassen sich leichter abschätzen.
• Die Werkstatt legt gemeinsam mit dem Kunden fest, welche Ersatzteile verwendet werden sollen: Original oder Ersatz, neu oder wiederaufbereitet. Auch welches Öl in den Motor eingefüllt werden soll. Wenn keine solchen Vereinbarungen getroffen werden, weiß der Kunde nicht wirklich, ob sein Auto mit hochwertigen Neuteilen oder ausgebauten Teilen ausgestattet wird, die nach ein paar hundert Kilometern ausfallen.